Tham khảo

Điều khoản sử dụng 23win1.com

Khi bạn tạo tài khoản trên 23win1.com, bạn đồng ý với các điều khoản này.

Tài khoản cá nhânThanh toán an toànQuyền người dùngHỗ trợ Việt Nam
23win1.com Điều khoản sử dụng 23win1.com
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Cách liên lạc về điều khoản hoặc tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền tài khoản, hoặc bất kỳ vấn đề nào về thanh toán MoMo, ZaloPay, Viettel Money, chúng tôi sẵn sàng trợ giúp.

Trò chuyện trực tiếp Nhắn tin với đội ngũ hỗ trợ trực tiếp trong ứng dụng hoặc trên trang web. Chúng tôi trả lời các câu hỏi về tài khoản, thanh toán và điều khoản trong vòng vài phút.
Email hỗ trợ Gửi email chi tiết về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc tranh chấp thanh toán. Chúng tôi xử lý yêu cầu email trong vòng 24 giờ.
Hỗ trợ trong ứng dụng Mở phần Cài đặt tài khoản trong ứng dụng di động và chọn Liên hệ hỗ trợ. Từ đó bạn có thể khiếu nại, hỏi về điều khoản hoặc yêu cầu thay đổi tài khoản.
AN TOÀN VỀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản của bạn — bao gồm thông tin liên hệ, lịch sử thanh toán MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được mã hóa và lưu trữ an toàn.

Mã hóa tài khoản

Mật khẩu và giao dịch thanh toán được mã hóa bằng tiêu chuẩn bảo mật. Chúng tôi không lưu trữ mật khẩu dưới dạng văn bản thuần. Khi nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, dữ liệu được bảo vệ qua đường truyền an toàn.

Xác minh ví điện tử

Lần đầu tiên bạn nạp tiền, chúng tôi xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn. Điều này bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.

Lưu giữ dữ liệu

Chúng tôi giữ lại hồ sơ giao dịch và hoạt động tài khoản trong 5 năm để kiểm toán và phòng chống gian lận. Bạn có thể yêu cầu sao lưu hồ sơ của mình bất kỳ lúc nào.

Yêu cầu quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền xem tất cả dữ liệu mà chúng tôi lưu giữ về bạn. Gửi yêu cầu qua hỗ trợ trong ứng dụng hoặc email; chúng tôi gửi bản sao đầy đủ trong vòng 7 ngày.

Chỉnh sửa hoặc xóa thông tin

Cập nhật địa chỉ, số điện thoại hoặc dữ liệu ví trực tiếp trong Cài đặt tài khoản. Để xóa dữ liệu hoàn toàn, liên hệ hỗ trợ và nêu lý do; chúng tôi xử lý trong vòng 14 ngày.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi sử dụng cookie để ghi nhớ tài khoản của bạn và cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt; tuy nhiên, một số tính năng có thể không hoạt động bình thường.

Câu hỏi về điều khoản và quyền của bạn

Không. Điều khoản của chúng tôi cho phép chỉ một tài khoản cho mỗi cá nhân. Nếu chúng tôi phát hiện nhiều tài khoản từ cùng một người, chúng tôi sẽ khóa tất cả chúng và tịch thu số dư. Hãy sử dụng một tài khoản duy nhất với thông tin chính xác.

Truy cập vào 23win1.com phụ thuộc vào luật pháp địa phương và các khu vực được hỗ trợ. Ở Việt Nam, chúng tôi hỗ trợ thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money cho những khu vực có luật pháp cho phép. Nếu không chắc, liên hệ hỗ trợ.

Trên trang đăng nhập, chọn 'Quên mật khẩu'. Nhập email hoặc số điện thoại liên kết với tài khoản của bạn. Chúng tôi sẽ gửi liên kết đặt lại mật khẩu trong vòng vài phút. Nếu không nhận được, kiểm tra thư mục thư rác hoặc liên hệ hỗ trợ.

Chúng tôi lưu giữ hồ sơ giao dịch và hoạt động tài khoản trong 5 năm để kiểm toán. Sau khi bạn đóng tài khoản, hồ sơ được lưu trữ theo luật pháp. Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu của mình bất kỳ lúc nào.

Rút tiền bị từ chối thường do ví thanh toán (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) hoặc ngân hàng từ chối giao dịch. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn lý do. Kiểm tra ứng dụng thanh toán của bạn, đảm bảo số dư đủ, sau đó thử lại. Nếu vẫn lỗi, liên hệ hỗ trợ.

Có. Bạn có quyền cập nhật địa chỉ, số điện thoại hoặc ví trực tiếp trong Cài đặt tài khoản. Để yêu cầu xóa dữ liệu hoàn toàn, liên hệ hỗ trợ; chúng tôi xử lý trong vòng 14 ngày, trừ hồ sơ cần giữ lại theo luật pháp.

Nếu bạn không đồng ý với quyết định về tài khoản, giao dịch hoặc tranh chấp, bạn có thể yêu cầu xem xét lại. Gửi chi tiết tranh chấp, bằng chứng và lý do qua hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xem xét lại trong vòng 14 ngày và thông báo quyết định cuối cùng.